WAT TE DOEN BIJ GARANTIE, ANNULEREN OF RETOURNEREN
Annuleren
Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos.
Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien Audiovoordeel.nl reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger).
Retourneren / afkoelperiode
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Consumenten hebben een afkoelingsperiode van 14 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn gepersonaliseerde producten/maatwerk. Wij verzoeken u indien mogelijk in originele verpakking het product te retourneren. Daarnaast dient het in een onbeschadigde en meest oorspronkelijke mogelijke staat te verkeren. Zie voor meer informatie artikel 6 van onze algemene voorwaarden.
Wilt u de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar onderstaand retouradres. Audiovoordeel.nlzal de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten aan u terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.
Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.
Wij adviseren om bij retournering te kiezen voor de pakketpost van PostNL. Voor verzending van een pakket tot 10 kg (met Track & Trace) betaalt u dan € 6,75. LET OP retour sturen onder Rembours is NIET mogelijk, en wordt door ons niet aangenomen.
Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan Audiovoordeel.nl kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail, of post. U dient hierbij in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden.
Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw IBAN bankrekeningnummer nodig. Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Audiovoordeel.nl heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.
Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen aan u terugbetaald.
N.B. Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice, u krijgt van ons de verzendinstructies voor het betreffende product.
U kunt hier gebruik maken van het Europees modelformulier voor herroeping van goederen.
Garantie
Op alle nieuwe producten leveren wij standaard een minimale garantie van 2 jaar. Op sommige producten geeft de fabrikant een extra garantie. Deze garantie loopt in principe ook via Audiovoordeel.nl tenzij de fabrikant anders aangeeft. Gaat uw product stuk binnen de garantietermijn en is de schade niet ontstaan door onjuist of ondeskundig gebruik, maar door bijvoorbeeld een technische fout in het product, dan kunt u uw product terug sturen voor reparatie/vervanging.
Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice, u krijgt van ons de verzendinstructies en garantie procedure van het betreffende product.
- Zorg dat de factuur is bijgevoegd.
- Zorg dat er een gedegen klachtomschrijving is bijgevoegd.
- Zorg dat het product compleet wordt verstuurd.
- Zorg voor een gedegen omverpakking.
- Zorg voor vermelding van e-mail en of telefoonnummer waarop u te bereiken bent.